выполнение технических заданий клиента; консультации пользователей (клиентов) по вопросам информационных технологий, решения проблем пользователей, связанных с эксплуатацией продуктов; идентификации типов обращений, определение путей решения задачи по заявке, определения приоритетности заявок; отслеживание этапов прохождения заявок и своевременной обработки исполнителями принятых в работу обращений